Politique de remboursement
Politique de remboursement
Achats effectués auprès de nos partenaires
Canapé Nuage est un site édité par ARCANE GLOBAL TRADE LLC qui présente, sélectionne et référence des produits proposés par différents marchands et partenaires.
Sauf indication expresse contraire, canapenuage.fr ne vend pas directement les produits présentés sur le Site.
Lorsque vous cliquez sur un produit ou une offre présentée sur canapenuage.fr, vous pouvez être redirigé vers le site internet d’un marchand tiers auprès duquel l’achat est effectué.
Le contrat de vente est alors conclu directement entre vous et le marchand concerné.
Retours et remboursements
Les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables sont celles du marchand auprès duquel vous avez effectué votre achat.
Chaque marchand dispose de sa propre politique concernant notamment :
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le délai de rétractation ;
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les conditions de retour ;
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les frais de retour ;
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les échanges ;
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les produits endommagés ou défectueux ;
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les remboursements ;
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les délais de traitement des remboursements.
Nous vous recommandons de consulter les conditions générales de vente et la politique de retour du marchand avant de finaliser votre achat.
Droit de rétractation
Lorsque vous effectuez un achat auprès d’un marchand professionnel proposant ses produits à des consommateurs en France ou dans l’Union européenne, vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Les modalités d’exercice de ce droit, l’adresse de retour et les éventuels frais associés sont déterminés par le marchand auprès duquel la commande a été effectuée.
Canapé Nuage n’étant pas partie au contrat de vente conclu avec le marchand tiers, les demandes de rétractation doivent être adressées directement au vendeur concerné.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article :
-
endommagé ;
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défectueux ;
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incomplet ;
-
différent de celui commandé ;
-
ou présentant un autre problème ;
vous devez contacter directement le marchand auprès duquel vous avez passé votre commande.
Le marchand concerné est responsable du traitement de votre demande conformément à ses conditions de vente et aux garanties légales applicables.
Nous vous recommandons de conserver :
-
votre confirmation de commande ;
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votre preuve de paiement ;
-
les références du produit ;
-
ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit reçu et de son emballage.
Remboursements en attente
Si un marchand vous a confirmé qu’un remboursement a été effectué mais que celui-ci n’apparaît pas encore sur votre compte, nous vous recommandons :
-
de vérifier à nouveau votre compte bancaire ;
-
de contacter l’établissement émetteur de votre carte bancaire ;
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de contacter votre banque ;
-
puis, si nécessaire, de contacter directement le marchand ayant effectué le remboursement.
Les délais d’apparition d’un remboursement peuvent varier en fonction du marchand, du moyen de paiement utilisé et de votre établissement bancaire.
ARCANE GLOBAL TRADE LLC ne traite pas directement les remboursements relatifs aux achats réalisés sur les sites de marchands tiers.
Articles en promotion
Lorsqu’un produit présenté sur Canapé Nuage bénéficie d’une promotion chez un marchand partenaire, les conditions de remboursement applicables sont déterminées par ce marchand.
Le montant éventuellement remboursé et les conditions de retour doivent donc être vérifiés directement dans la politique commerciale du vendeur concerné.
Échanges
Les demandes d’échange doivent être adressées directement au marchand auprès duquel le produit a été acheté.
Les conditions permettant un échange, notamment lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou ne convient pas, varient selon les marchands.
Frais de retour
Les éventuels frais d’expédition liés au retour d’un produit sont déterminés par la politique du marchand concerné et par la réglementation applicable.
Selon les circonstances, ces frais peuvent être :
-
à la charge du client ;
-
pris en charge par le marchand ;
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ou remboursés dans certaines situations, notamment lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.
Avant d’expédier un produit, nous vous recommandons d’obtenir auprès du marchand les instructions précises de retour ainsi que l’adresse à utiliser.
Pour les produits d’une valeur importante, il peut être recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver la preuve d’envoi.
Liens affiliés
Certains liens présents sur canapenuage.fr peuvent être des liens affiliés.
Lorsque vous cliquez sur l’un de ces liens et effectuez ensuite un achat auprès d’un marchand partenaire, ARCANE GLOBAL TRADE LLC peut percevoir une commission.
Cette relation d’affiliation ne fait pas de Canapé Nuage le vendeur du produit et ne modifie pas les obligations du marchand envers le consommateur.
Les demandes relatives à une commande, un retour, un échange ou un remboursement doivent donc être adressées directement au marchand auprès duquel l’achat a été effectué.
Besoin d’aide pour identifier le marchand ?
Si vous avez acheté un produit après l’avoir découvert sur canapenuage.fr et que vous ne savez plus auprès de quel marchand votre commande a été passée, vous pouvez nous contacter.
Nous pourrons essayer de vous aider à identifier le partenaire concerné à partir des informations que vous nous communiquerez.
E-mail : canapenuage.fr@gmail.com
Veuillez toutefois noter que Canapé Nuage ne peut pas effectuer un remboursement, annuler une commande ou autoriser un retour au nom d’un marchand tiers.
Contact
Canapé Nuage
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